Un lead qui remplit un formulaire, demande une offre ou réagit à une publicité n’est jamais aussi intéressé qu’à ce moment-là. Chaque heure qui passe fait baisser cet intérêt. La question clé du suivi des leads n’est donc pas de savoir si vous appelez, mais à quelle vitesse.
Pourquoi appeler vite est si important
- Une meilleure conversion. Au moment de la demande, l’intention d’achat est à son maximum. En réagissant à ce moment-là, vous pouvez entretenir cet intérêt.
- Une longueur d’avance sur la concurrence. Beaucoup de prospects demandent des informations à plusieurs entreprises. Celui qui appelle en premier a souvent la première conversation, et la plus importante.
- Une première impression professionnelle. Une réaction rapide montre que vous respectez le temps et l’intérêt du client.
- Une gestion des leads plus efficace. Les leads suivis immédiatement ne restent pas en suspens et avancent sans friction dans votre processus commercial.
- Un retour rapide. Les premiers appels vous apprennent tout de suite ce que valent vos campagnes et vos leads.
À quel moment pouvez-vous appeler ?
Rapide ne veut pas dire à n’importe quelle heure. En semaine, entre 9h et 20h, un appel n’est généralement pas perçu comme dérangeant. En dehors de ces heures, mieux vaut envoyer une courte confirmation par e-mail et appeler en premier le lendemain matin.
Comment l’organiser en pratique ?
Le principal défi est la capacité : les commerciaux sont sur la route, en rendez-vous ou occupés par des offres. Un contact center peut reprendre la première étape. Chez Q-Calls, les nouveaux leads arrivent automatiquement dans notre file d’appel. Nous les appelons au plus vite, les qualifions avec vos questions et planifions directement un rendez-vous dans l’agenda de votre commercial.
Dans l’une de nos campagnes de leads, 52 % des rendez-vous ont été obtenus dès la première tentative d’appel.
Vous voulez savoir comment cela fonctionnerait pour vos leads ? Découvrez notre page sur le suivi des leads ou planifiez un entretien.
