Routage par compétences
Chaque demande est dirigée vers le collaborateur qui a les bonnes connaissances et parle la bonne langue.
Service client inbound
Un service client joignable quand vos clients appellent
Q-Calls répond à vos appels, e-mails et messages entrants en votre nom. Avec amabilité et compétence, en français, en néerlandais ou en anglais. Vos clients obtiennent rapidement une réponse, et votre équipe garde du temps pour ce qu’elle fait le mieux.
- Téléphone
- Chat
Pourquoi externaliser
Un client qui attend est un client perdu
Un client qui ne parvient à joindre personne appelle la concurrence. Pourtant, beaucoup d’entreprises ne peuvent pas décrocher chaque appel immédiatement : les collaborateurs sont en réunion, en congé ou déjà débordés.
Avec Q-Calls comme service client, vous absorbez les pics, restez joignable jusqu’à 20 h et maintenez une qualité constante, même en cas de maladie ou de congé dans votre équipe.
Nous traitons notamment
- Les questions sur vos produits et le support de première ligne
- Les commandes, modifications et questions de livraison
- Les plaintes, avec une escalade claire vers vous
- Les questions administratives et techniques
- Les demandes de rappel et les rendez-vous
Intelligemment organisé
Une technologie qui accélère votre service client
Le collaborateur mène la conversation. Les systèmes qui l’entourent font en sorte que personne n’attende inutilement ni ne doive répéter son histoire.
SVI avec rappel automatique
En cas d’affluence, le client choisit d’être rappelé, sans perdre sa place.
L’omnicanal dans une seule vue
Téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux réunis, avec l’historique complet du client.
Directement dans votre CRM
Notes d’appel, tickets et tâches de suivi arrivent automatiquement dans votre système.
Résumés par l’IA
Après chaque appel, un bref résumé est prêt, pour que votre équipe sache immédiatement ce qui s’est dit.
Reporting en temps réel
Volumes, temps d’attente, taux de résolution et motifs de contact dans un seul tableau de bord.
Méthode
Comment nous reprenons votre service client
Transfert de connaissances
Nous apprenons à connaître vos produits, vos processus et votre ton, et constituons une base de connaissances.
Scénarios et escalade
Ensemble, nous déterminons les questions que nous résolvons et celles que nous vous transmettons.
Connexion et test
Votre numéro est transféré et nous nous connectons à votre CRM ou système de tickets.
Mise en service et ajustement
Nous démarrons, surveillons la qualité et optimisons sur la base des chiffres.
Questions fréquentes
Questions sur le service client inbound
Mes clients remarquent-ils qu’ils parlent à un partenaire externe ?
Non. Nous décrochons en votre nom, respectons votre identité et travaillons avec vos informations. Pour l’appelant, c’est comme s’il vous appelait directement.
Pouvez-vous intervenir uniquement en dehors des heures de bureau ou en cas d’affluence ?
Oui. Vous décidez vous-même quand les appels nous sont transférés : en permanence, uniquement en cas de débordement, à midi ou après les heures de bureau.
Quelles langues parlent vos collaborateurs ?
Nos collaborateurs mènent les conversations en français, en néerlandais et en anglais.
Dans quel délai pouvons-nous démarrer ?
Cela dépend de la complexité de vos demandes et des connexions nécessaires. Après le premier entretien, vous recevez un planning concret.
Prochaine étape
Ne faites plus jamais attendre vos clients
Découvrez en 30 minutes comment nous pouvons soutenir ou reprendre entièrement votre service client.