Intégrations & CRM
Un contact center qui dialogue avec vos systèmes
Ressaisir des données d’un système à l’autre prend du temps et cause des erreurs. Q-Calls connecte son contact center cloud à votre CRM, votre agenda, votre boutique en ligne ou vos formulaires. Les leads arrivent automatiquement, les résultats repartent automatiquement.
Pourquoi connecter
Une seule version de la vérité
Si votre équipe commerciale travaille dans le CRM et nous dans un système séparé, des écarts, des retards et du travail en double apparaissent. Avec une intégration, chacun voit la même information à jour.
Si votre système ne peut pas être connecté directement, nous cherchons une solution intermédiaire pratique, comme un export automatique ou un environnement partagé.
Avantages d’une intégration
- Les leads sont appelés plus vite, sans travail manuel
- Les résultats d’appel figurent immédiatement dans votre CRM
- Les rendez-vous apparaissent en direct dans le bon agenda
- Moins d’erreurs et pas de double saisie
- Un reporting basé sur une source unique
Méthode
Comment nous mettons en place une intégration
Inventaire
Quels systèmes utilisez-vous, et quelles données doivent aller où ?
Conception
Nous définissons les champs, les déclencheurs et ce qui se passe en cas d’exception.
Mise en place et test
L’intégration est configurée et testée avec des scénarios réels.
Suivi
Nous surveillons l’intégration et l’adaptons lorsque votre processus change.
Questions fréquentes
Questions sur les intégrations
Notre CRM ne figure pas dans votre liste. Est-ce possible quand même ?
Souvent, oui. La plupart des systèmes modernes disposent d’une API ou d’une possibilité d’intégration. Nous l’examinons ensemble.
Qui a accès à nos données ?
Uniquement les collaborateurs et systèmes qui en ont besoin pour votre projet. Les droits d’accès sont convenus au préalable.
Et si l’intégration tombe en panne ?
Nous surveillons les intégrations et disposons d’une procédure de secours, afin qu’aucun lead ni résultat ne soit perdu.
Prochaine étape
Assez des ressaisies ?
Dites-nous quels systèmes vous utilisez. Nous vous montrons comment notre contact center peut s’y connecter.