Télésecrétariat pour entreprises

Votre téléphone décroché avec professionnalisme, même en votre absence

En réunion, chez un client ou sur la route : impossible de décrocher à chaque appel. Transférez vos appels vers Q-Calls et nous les traitons aimablement, en votre nom. L’appelant a l’impression de joindre directement votre bureau.

Avantages

Moins d’interruptions, aucune opportunité manquée

Vous transférez simplement votre ligne vers notre centrale quand vous le souhaitez : pendant les réunions, à midi, après les heures de bureau ou en permanence. Nous notons toutes les informations, planifions les rendez-vous, prenons les commandes et vous transmettons les notes par e-mail ou dans votre système.

Engager une personne semble moins cher, mais qui prend le relais en cas de congé ou de maladie ? Chez Q-Calls, une équipe formée est toujours prête et vous ne payez que le service que vous utilisez.

Ce que nous faisons pour vous

  • Répondre aux appels au nom de votre entreprise
  • Noter les messages et les transmettre immédiatement
  • Planifier et modifier les rendez-vous
  • Prendre les commandes et les demandes
  • Vous transférer les appels urgents

Bien plus que le téléphone

Aussi des tâches administratives et commerciales

Beaucoup de clients nous confient, en plus du téléphone, d’autres tâches récurrentes. Ce qui peut être automatisé, nous l’automatisons.

Saisie de données

Formulaires, commandes et coordonnées traités dans vos systèmes.

Gestion des e-mails

Une boîte mail partagée suivie, traitée ou redirigée vers la bonne personne.

Gestion documentaire

Courriers numérisés, classés et faciles à retrouver.

Suivi des factures

Relances des factures impayées par e-mail, courrier et téléphone.

Appels de bienvenue

Accueillir et informer personnellement les nouveaux clients.

Sondages

De courtes enquêtes et études de marché auprès de vos clients.

Analyse des processus

Travailler plus efficacement en analysant d’abord

Avant de commencer, nous cartographions votre fonctionnement actuel : quels appels arrivent, que faut-il en faire et quels systèmes utilisez-vous ? Nous identifions ainsi les points de friction.

Nous organisons ensuite les processus plus intelligemment. Moins de travail manuel, c’est moins de pression pour votre équipe et un coût réduit pour vous.

Analyser le fonctionnement

Nous écoutons votre équipe et examinons les applications existantes.

Optimiser les processus

Les étapes manuelles disparaissent, l’information arrive automatiquement au bon endroit.

Réduire les coûts

Moins de charge de travail et de coûts de personnel, sans rien perdre en qualité de service.

Questions fréquentes

Questions sur le télésecrétariat

Vous transférez votre numéro fixe ou mobile vers notre numéro, en permanence ou à des moments définis. Un simple réglage chez votre opérateur ou sur votre central téléphonique suffit généralement.

Par e-mail, dans un système de notes partagé auquel vous avez accès, ou directement dans votre CRM.

Le prix dépend du volume et des horaires. Nous travaillons avec un coût mensuel clair ; après un bref entretien, vous recevez une offre sur mesure.

Oui, en semaine nous sommes opérationnels jusqu’à 20 h.

Prochaine étape

Concentrez-vous sur votre cœur de métier

Nous prenons le relais au téléphone, vous travaillez sans être dérangé. Demandez une offre sans engagement.