Segmentation
Ensemble, nous déterminons sur la base de vos données quels clients sont prioritaires.
Rétention & upsell
Tirer davantage des clients que vous avez déjà
Fidéliser un client existant coûte moins cher que d’en gagner un nouveau. Q-Calls contacte vos clients au bon moment : pour les fidéliser, les réactiver ou leur faire découvrir des produits qui leur correspondent.
Le respect de la relation
Une conversation appréciée, pas un discours de vente
La fidélisation ne fonctionne que si le client se sent écouté. Nos collaborateurs partent de son expérience : qu’est-ce qui se passe bien, qu’est-ce qui peut être amélioré ? Ce n’est qu’ensuite qu’une offre est proposée, et uniquement si elle convient vraiment.
Chaque appel renforce ainsi la relation avec votre marque, même lorsqu’il ne débouche pas sur une vente aujourd’hui.
Ce que rapporte chaque campagne
- Moins d’attrition et des relations clients plus longues
- Un chiffre d’affaires plus élevé par client
- Un retour sur les motifs de résiliation et les points d’amélioration
- Une base clients mise à jour
- Un reporting clair par segment
Données et timing
Le bon client, au bon moment
Déclencheurs automatiques
Une échéance de contrat ou une période d’inactivité crée automatiquement une tâche d’appel.
Directement dans votre CRM
Résultats, intérêts et motifs de résiliation vous parviennent de façon structurée.
Suivi
Une offre ou des informations sont envoyées automatiquement après l’appel.
Questions fréquentes
Questions sur la fidélisation et l’upsell
Pouvez-vous aussi éviter des résiliations ?
Nous menons des appels de reconquête et de fidélisation avec les clients qui souhaitent résilier, dans la marge et aux conditions que vous définissez.
Comment évitez-vous que vos clients se sentent dérangés ?
En segmentant soigneusement, en appelant à des moments raisonnables et en écoutant avant de proposer quoi que ce soit. Les personnes qui ne souhaitent pas être contactées sont enregistrées immédiatement.
Travaillez-vous aussi en B2C ?
Oui, pour des bases clients B2B comme B2C.
Prochaine étape
Faites fructifier votre base clients
Identifiez avec nous les clients qui ont le plus de potentiel.