Des leads rappelés trop tard
Une demande n’est jamais aussi chaude qu’au moment où elle arrive. Rappeler le lendemain, c’est souvent parler à un prospect qui regarde déjà ailleurs.
Centre de contact & automatisation · Tirlemont
Des humains pour vos clients. Tout le reste, intelligemment automatisé.
Q-Calls prend en charge vos appels entrants et sortants, votre prise de rendez-vous et le suivi de vos leads, en français, en néerlandais et en anglais. Parallèlement, nous automatisons l’administratif, le suivi et le reporting autour de votre projet. Nos collaborateurs consacrent ainsi leur temps à ce que les humains font le mieux : écouter, convaincre et résoudre.
- Français, néerlandais & anglais
- Centre de contact cloud
- Reporting en temps réel
- Collaborateurs fixes
Du lead au rendez-vous
En direct09:42Nouveau lead via votre site webAutomatique
09:42Lead placé dans la file d’appelsAutomatique
09:45Appel par un collaborateur Q-CallsHumain
09:52Rendez-vous dans l’agenda de votre commercialHumain
09:52CRM mis à jour et confirmation envoyéeAutomatique
Le défi
Les bonnes conversations se noient souvent dans l’administratif
Dans beaucoup d’organisations, une grande partie du temps consacré à la relation client ne va pas à la conversation elle-même, mais à tout ce qui se passe avant et après. Cela coûte de l’argent, et vos clients le remarquent.
Des collaborateurs qui tapent plus qu’ils ne parlent
Recopier des données, rédiger des notes, envoyer des e-mails de suivi : un travail utile, mais qui détourne l’attention du client au bout du fil.
Un reporting toujours en retard
Si vous découvrez les résultats d’une campagne une semaine plus tard, vous ajustez trop tard. De bonnes décisions exigent des chiffres actuels, pas l’Excel du mois dernier.
Notre vision
Des humains pour les conversations. La technologie pour le reste.
La technologie ne doit pas remplacer les humains. Nous automatisons les tâches répétitives et administratives qui apportent peu de valeur humaine. Le temps libéré est consacré à la conversation.
Là où nos collaborateurs font la différence
- Écouter ce dont un client a vraiment besoin
- Convaincre et conclure un rendez-vous ou une vente
- Conseiller quand une situation sort de l’ordinaire
- Résoudre les problèmes et traiter les plaintes avec calme
- Un contact personnel, en français, en néerlandais et en anglais
Ce que nous automatisons
- Récupérer, répartir et planifier automatiquement les leads à appeler
- Les résultats d’appel directement dans votre CRM ou votre agenda
- Confirmations, rappels et tâches de suivi
- Un reporting quotidien et hebdomadaire sans travail manuel
- La saisie de données et les autres tâches administratives récurrentes
Résultat : moins d’attente pour vos clients, plus de vraies conversations par heure et des chiffres qui vous permettent d’ajuster immédiatement.
Notre approche
Comment nous mettons votre projet en place
Chaque projet est sur mesure. Mais notre façon de le construire est toujours aussi rigoureuse : d’abord comprendre, puis configurer, exécuter et ajuster en continu.
Analyse
Nous cartographions vos objectifs, votre public cible, vos processus et vos systèmes existants. Où sont les points de friction, et quelles tâches peuvent être simplifiées ?
Configuration
Ensemble, nous définissons les scripts, le routage, le reporting et les connexions avec votre CRM ou votre agenda. Les étapes répétitives sont automatisées dès le départ.
Exécution
Des collaborateurs formés et engagés à long terme mènent les conversations, avec une bonne connaissance de vos produits et un interlocuteur fixe pour vous.
Suivi et ajustement
Vous suivez les résultats en temps réel et recevez un rapport quotidien ou hebdomadaire. Le contrôle qualité et le coaching se poursuivent en continu.
Services
Ce que nous faisons pour vous
D’une campagne ponctuelle à l’externalisation structurelle de votre service client. Chaque service associe des collaborateurs expérimentés à l’automatisation adaptée à votre projet.
Service client inbound
Vos clients obtiennent rapidement une réponse compétente, par téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux.
En savoir plusOutbound & télémarketing
Des campagnes d’appels ciblées vers vos prospects ou clients existants, préparées avec vous et suivies chaque jour.
En savoir plusPrise de rendez-vous
Des rendez-vous qualifiés directement dans l’agenda de vos commerciaux, techniciens ou conseillers.
En savoir plusSuivi des leads
Les nouveaux leads sont appelés en quelques minutes, avant que l’intérêt ne retombe ou qu’un concurrent n’appelle.
En savoir plusTélésecrétariat pour entreprises
Une permanence téléphonique pendant ou après les heures de bureau, comme si l’appelant arrivait dans vos locaux.
En savoir plusTélésecrétariat médical
Un accueil chaleureux pour vos patients et un agenda bien géré, pour consulter sans être dérangé.
En savoir plusEnquêtes de satisfaction
Des enquêtes téléphoniques et en ligne qui livrent des enseignements mesurables, avec des résultats consultables en ligne.
En savoir plusRétention & upsell
Fidéliser vos clients existants et leur faire découvrir vos autres produits, dans le respect de la relation.
En savoir plusSupport administratif
Saisie de données, gestion des e-mails, suivi des factures et relances : nous nous en chargeons ou nous l’automatisons.
En savoir plusTechnologie
La technologie derrière chaque conversation
Q-Calls travaille avec un centre de contact cloud, connecté aux systèmes que vous utilisez déjà. Nous utilisons l’automatisation et l’IA là où elles font gagner du temps ou améliorent la qualité de manière démontrable, jamais comme une fin en soi.
Découvrir l’automatisation & la technologieCentre de contact cloud
Une plateforme VoIP/SIP qui s’adapte rapidement à vos volumes.
Routage par compétences
Chaque appel ou demande vers le bon collaborateur.
Numéroteur prédictif
Plus de conversations par heure lors des campagnes sortantes.
SVI avec rappel automatique
Pas d’attente interminable : le client est rappelé.
Omnicanal
Téléphone, e-mail, chat, WhatsApp et Facebook dans une seule vue.
Suivi de la qualité
Écouter, évaluer et coacher les conversations.
Connexions CRM et agenda
Les résultats arrivent automatiquement dans vos propres systèmes.
Assistance par l’IA
Transcription, résumés et contrôle qualité là où cela fait gagner du temps.
Ce que vous pouvez attendre
Des années d’expérience en centre d’appels, mesurées en résultats
Nos collaborateurs travaillent depuis des années dans le secteur des centres de contact. Cette expérience de terrain, combinée à de bonnes données, garantit une qualité prévisible.
- 90 %
- des appels décrochés en moins de 30 secondes
- 52 %
- des rendez-vous obtenus dès la première tentative d’appel, lors d’une récente campagne de leads
- FR · NL
- des collaborateurs multilingues pour toute la Belgique
- Jusqu’à 20 h
- joignables en semaine, aussi après les heures de bureau
Collaborateurs fixes
Pas d’intérimaires qui changent sans cesse, mais une équipe fixe qui connaît votre projet.
Un interlocuteur unique
Inutile de répéter votre histoire : une seule personne de contact suit votre projet.
Formation et coaching
Chaque collaborateur suit d’abord une formation ciblée ; un coach veille ensuite à la qualité.
Questions fréquentes
Court et clair
Les questions les plus fréquentes sur Q-Calls. Votre question n’y figure pas ? N’hésitez pas à nous contacter.
Toutes les questions et réponsesQue fait Q-Calls exactement ?
Q-Calls est un centre de contact belge dont le bureau se trouve à Tirlemont. Nous prenons en charge les appels entrants et sortants pour les entreprises et organisations : service client, télémarketing, prise de rendez-vous, suivi des leads, télésecrétariat et enquêtes de satisfaction. Nous automatisons également les processus autour de ces conversations, comme le traitement des leads, les mises à jour du CRM, les confirmations et le reporting.
Pour quelles organisations travaillez-vous ?
Pour les PME et les grandes organisations qui souhaitent externaliser leur relation client, la renforcer temporairement ou l’organiser plus efficacement. Par exemple des équipes commerciales qui ont besoin de plus de rendez-vous, des entreprises dont le service client est très sollicité, ou des médecins et cabinets médicaux à la recherche d’un télésecrétariat.
Dans quelles langues et quelle région travaillez-vous ?
Nos collaborateurs mènent les conversations en français, en néerlandais et en anglais. Nous travaillons pour des clients dans toute la Belgique, depuis notre bureau de Tirlemont et avec des collaborateurs qui télétravaillent en partie grâce à notre centre de contact cloud.
Chez vous, l’automatisation remplace-t-elle les collaborateurs ?
Non. Nous automatisons les tâches répétitives et administratives, comme la reprise de données, la création de tâches de suivi et l’élaboration de rapports. La conversation elle-même reste entre les mains d’humains. Nos collaborateurs consacrent ainsi leur temps à écouter, conseiller et convaincre.
Comment débute une collaboration ?
Par un entretien sans engagement au cours duquel nous parlons de vos objectifs et de votre fonctionnement actuel. Nous élaborons ensuite une proposition sur mesure, configurons les scripts, le routage et les connexions, puis nous démarrons. Vous recevez votre offre rapidement et gratuitement.
Comment suivre les résultats de mon projet ?
Vous avez accès aux résultats en temps réel et recevez, selon votre préférence, un rapport quotidien ou hebdomadaire. Nous pouvons ainsi ajuster ensemble rapidement si nécessaire.
Prochaine étape
Parlons de votre projet
Lors d’un premier entretien de 30 minutes, nous examinons vos objectifs et votre fonctionnement actuel. Vous obtenez immédiatement une vision honnête de ce que nous pouvons reprendre et de ce que nous pouvons automatiser.
Vous préférez d’abord poser une question ? Utilisez notre formulaire de contact.