Transcription
Chaque appel est converti en texte consultable, pratique pour le suivi et le contrôle qualité.
L’IA dans le centre de contact
Une IA qui renforce les collaborateurs, sans les remplacer
L’intelligence artificielle change la façon dont travaillent les contact centers. Chez Q-Calls, nous utilisons l’IA pour transcrire, résumer et analyser les appels et en surveiller la qualité. La conversation elle-même reste entre les mains d’un humain.
Franchise sur l’IA
Pourquoi nous ne mettons pas (encore) de voix IA au bout du fil
Les voicebots et chatbots peuvent traiter des questions simples et prévisibles. Mais dès qu’un client hésite, est fâché ou vit une situation exceptionnelle, un humain fait mieux. Pour la plupart des projets B2B, l’agacement d’une mauvaise conversation pèse plus lourd que l’économie réalisée.
C’est pourquoi nous utilisons surtout l’IA en coulisses : elle y apporte gain de temps et visibilité sans nuire à l’expérience client. Lorsqu’un canal automatisé a du sens, nous en discutons ouvertement avec vous.
Un humain au bout du fil
Écouter, faire preuve d’empathie et convaincre restent un travail humain.
L’IA en arrière-plan
Transcription, résumés et analyse font gagner du temps après chaque appel.
Contrôle humain
Les résultats de l’IA sont vérifiés ; les décisions sont prises par des personnes.
Applications
Concrètement : ce que l’IA peut faire dans votre projet
Résumé
Après l’appel, un court résumé avec les accords et les prochaines étapes est prêt pour votre CRM.
Contrôle qualité
Au lieu d’un échantillon, chaque appel peut être évalué selon des critères convenus.
Analyse des appels
Quelles questions reviennent souvent ? Pourquoi des prospects décrochent-ils ? Les tendances deviennent visibles.
Aide à la connaissance
Les collaborateurs trouvent plus vite la bonne réponse dans votre documentation.
Aide linguistique
Une aide pour des comptes rendus précis en néerlandais, en français et en anglais.
Questions fréquentes
Questions sur l’IA chez Q-Calls
Les appels sont-ils enregistrés ?
Uniquement lorsque le projet l’exige et dans le respect des règles légales, en informant l’interlocuteur. Nous en convenons avec vous au préalable.
Où les données sont-elles traitées ?
Nous choisissons des outils attentifs à la protection des données et formalisons le traitement dans un contrat de sous-traitance avec vous.
L’IA peut-elle fonctionner dans nos propres systèmes ?
Nous pouvons envoyer résumés et analyses directement vers votre CRM ou votre reporting.
Prochaine étape
Curieux de savoir ce que l’IA peut apporter à votre contact client ?
Nous examinons ensemble où l’IA fait gagner du temps et où il vaut mieux garder des personnes.