Questions fréquentes
Réponses aux questions les plus fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir sur Q-Calls, nos services, notre approche et le déroulement d’une collaboration.
Questions fréquentes
À propos de Q-Calls et de nos services
Votre question n’y figure pas ? N’hésitez pas à nous contacter.
Qu’est-ce que Q-Calls ?
Q-Calls est un contact center belge dont le bureau se trouve à Tirlemont. Nous menons des appels inbound et outbound pour des entreprises et organisations et automatisons les processus autour de ce contact client, comme le traitement des leads, les mises à jour CRM, les confirmations et le reporting.
Quels services Q-Calls propose-t-il ?
Service client inbound, télémarketing outbound, prise de rendez-vous, suivi des leads, télésecrétariat pour entreprises, télésecrétariat médical, enquêtes de satisfaction, fidélisation et upsell, et soutien administratif.
Pour qui Q-Calls travaille-t-il ?
Pour des PME et de plus grandes organisations dans toute la Belgique, en B2B comme en B2C, ainsi que pour des médecins généralistes et des cabinets médicaux.
Dans quelles langues travaillez-vous ?
En néerlandais, en français et en anglais.
Quand êtes-vous joignables ?
En semaine de 8h30 à 20h. Nous appelons les leads et prospects entre 9h et 20h, des moments où un appel n’est pas perçu comme dérangeant.
Quelle est la différence entre un call center et un contact center ?
Un call center travaille surtout par téléphone. Un contact center gère tous les canaux : téléphone, e-mail, chat, WhatsApp et réseaux sociaux. Q-Calls fonctionne comme contact center et relie en outre ces canaux à l’automatisation et au reporting.
Comment utilisez-vous l’automatisation et l’IA ?
En coulisses : récupérer et planifier automatiquement les leads, résumer les appels, mettre à jour le CRM, envoyer des confirmations et rédiger des rapports. Les conversations elles-mêmes sont menées par nos collaborateurs.
Pouvez-vous travailler avec notre CRM ou notre agenda ?
Généralement, oui. Nous travaillons dans votre système ou y connectons notre contact center, afin que les résultats vous parviennent automatiquement.
En combien de temps un projet peut-il démarrer ?
Cela dépend de l’ampleur et des intégrations. Après un entretien de découverte, vous recevez un planning concret.
Combien coûte une collaboration avec Q-Calls ?
Le prix dépend du service, des volumes et des heures. Après un court entretien, vous recevez rapidement une offre sur mesure, gratuitement.
Y a-t-il une durée minimale ?
Nous travaillons aussi bien pour des campagnes courtes que pour des collaborations structurelles. Les conditions sont fixées dans le contrat et nos conditions générales.
Comment veillez-vous à la qualité ?
Par une formation avant le démarrage, un contrôle des appels selon des critères fixes, un coaching personnel et des évaluations régulières avec vous.
Comment puis-je suivre les résultats ?
Grâce à des résultats en temps réel et à des rapports automatiques quotidiens ou hebdomadaires, commentés par votre personne de contact fixe.
Comment traitez-vous les données personnelles ?
Nous ne traitons que les données nécessaires au projet et formalisons les accords dans un contrat de sous-traitance. Q-Calls agit alors en tant que sous-traitant pour vos données clients.
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Posez-la-nous directement lors d’un entretien sans engagement de 30 minutes.