Services
Une relation client que vous pouvez entièrement externaliser
Q-Calls prend en charge les appels entrants et sortants, la prise de rendez-vous, le suivi des leads et l’administratif qui les entoure. Ponctuellement pour une campagne ou de façon structurelle, comme prolongement de votre équipe, en français, en néerlandais et en anglais.
Aperçu
Choisissez ce que vous souhaitez externaliser
Chaque service est disponible séparément ou en combinaison. Beaucoup de clients commencent par une campagne, puis élargissent la collaboration.
Service client inbound
Questions, commandes et plaintes traitées de façon professionnelle par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux.
En savoir plusOutbound & télémarketing
Prospection, upsell et campagnes vers vos clients existants, avec un script élaboré ensemble.
En savoir plusPrise de rendez-vous
Des rendez-vous qualifiés directement dans l’agenda de vos commerciaux, techniciens ou conseillers.
En savoir plusSuivi des leads
Les leads de votre site ou de vos campagnes appelés en quelques minutes, qualifiés et transmis.
En savoir plusTélésecrétariat pour entreprises
Votre téléphone décroché de façon professionnelle quand vous êtes en réunion, en déplacement ou avec un client.
En savoir plusTélésecrétariat médical
Un accueil empathique de vos patients et la gestion de votre agenda, par téléphone et en ligne.
En savoir plusEnquêtes de satisfaction
Des enquêtes téléphoniques et en ligne, avec des résultats directement exploitables.
En savoir plusRétention & upsell
Fidéliser et réactiver vos clients, et leur faire découvrir vos autres produits.
En savoir plusSupport administratif
Saisie de données, gestion des e-mails, suivi des factures et relances, repris ou automatisés.
En savoir plusHumain et technologie
Chaque service repose sur la même base
Nos collaborateurs mènent les conversations. Autour de celles-ci, nous automatisons tout ce qui ne demande pas d’attention humaine : récupérer les leads, traiter les notes, confirmer les rendez-vous et établir les rapports.
Nous travaillons ainsi plus vite et à moindre coût qu’un centre d’appels classique, sans que vos clients aient jamais l’impression de parler à une machine.
Des humains pour la conversation
Écouter, conseiller, convaincre et résoudre : c’est là que des collaborateurs expérimentés font la différence.
L’automatisation pour le reste
Mises à jour du CRM, tâches de suivi, confirmations et reporting se font automatiquement.
De la visibilité pour vous
Vous voyez en temps réel ce qui se passe et recevez un rapport quotidien ou hebdomadaire.
Comment nous démarrons
Du premier entretien au projet opérationnel
Premier contact
Nous parlons de vos objectifs, de votre public cible, de vos volumes et de votre fonctionnement actuel.
Proposition sur mesure
Vous recevez rapidement une proposition concrète et une offre, gratuite et sans engagement.
Configuration
Les scripts, le routage, les connexions et le reporting sont configurés et testés.
Lancement et ajustement
Nous démarrons, assurons un suivi quotidien et ajustons avec vous.
Questions fréquentes
Questions sur nos services
Puis-je faire appel à un service de façon temporaire ?
Oui. Beaucoup de clients font appel à nous pour une campagne de quelques semaines, pour absorber des pics d’activité ou pour couvrir une période de vacances. D’autres optent pour une collaboration structurelle.
Travaillez-vous en français, en néerlandais et en anglais ?
Oui, tous nos services sont disponibles en français, en néerlandais et en anglais, pour des clients dans toute la Belgique.
Pouvez-vous travailler avec notre CRM ?
Dans la plupart des cas, oui. Nous travaillons dans votre propre système ou y connectons notre centre de contact, afin que les résultats vous parviennent automatiquement.
Comment le prix est-il déterminé ?
Le prix dépend du type de service, des volumes et des horaires. Après un bref entretien, vous recevez une offre sur mesure.
Prochaine étape
Quel service convient à votre projet ?
Dites-nous ce que vous souhaitez atteindre. En 30 minutes, vous recevez un conseil honnête sur la meilleure approche.