Enquêtes de satisfaction

Savoir ce que vos clients pensent vraiment

Une enquête de satisfaction vous indique si vos produits et services répondent aux attentes, et où vous pouvez vous améliorer. Q-Calls interroge vos clients par téléphone ou en ligne et livre des résultats mesurables, directement exploitables.

Préparation

Une bonne enquête commence par les bonnes questions

Grâce à notre expérience, nous vous aidons à préparer l’enquête : que voulez-vous vraiment savoir, quels clients souhaitez-vous toucher et comment traduire les réponses en actions ?

Une enquête téléphonique donne souvent des réponses plus nombreuses et plus riches qu’un simple e-mail. Nous combinons les deux canaux lorsque c’est pertinent.

Nos conseils pour une enquête efficace

  • Définissez au préalable ce que vous voulez vraiment savoir
  • Restez bref : une dizaine de questions suffit
  • Combinez questions à choix multiples et notations avec une question ouverte
  • Prévoyez une option neutre comme « non applicable »
  • Traduisez les résultats en actions concrètes

Mesurer pour savoir

Des réponses aux enseignements, sans travail manuel

Outil d’analyse en ligne

Vous suivez les résultats quasiment en temps réel et pouvez ajuster immédiatement.

Par téléphone et en ligne

Des enquêtes par téléphone, par e-mail ou une combinaison des deux.

Réponses ouvertes analysées

Les commentaires sont regroupés par thème pour faire apparaître les tendances.

Feedback après contact

Une courte enquête juste après un achat ou un contact avec le service.

Questions fréquentes

Questions sur les enquêtes de satisfaction

Une dizaine de questions suffit généralement. Une enquête courte donne des réponses plus nombreuses et plus fiables.

Oui. Vous recevez à la fois les réponses brutes et une analyse claire avec les principales conclusions.

Ce n’est pas obligatoire, mais une petite attention comme une réduction sur un prochain achat augmente le taux de réponse.

Prochaine étape

Prêt à mieux connaître vos clients ?

Ensemble, nous obtenons des résultats mesurables que vous pourrez exploiter après l’enquête.