Automatisation & technologie
Nous automatisons le travail autour de la conversation, pas la conversation elle-même
Un contact center moderne, c’est plus que des personnes avec un casque. Q-Calls combine des collaborateurs expérimentés avec le traitement automatique des leads, des intégrations CRM, un reporting en temps réel et l’IA là où elle aide de façon démontrable. Plus de temps pour la conversation, moins pour l’administration.
Quatre piliers
Là où la technologie fait la différence
Ces quatre domaines forment ensemble la colonne vertébrale de chaque projet que nous menons.
L’IA dans le centre de contact
Transcription, résumés, contrôle qualité et analyse des appels, toujours avec un humain dans la boucle.
En savoir plusIntégrations & CRM
Notre contact center dialogue avec votre CRM, votre agenda, votre boutique en ligne ou vos formulaires. Fini les ressaisies.
En savoir plusReporting & données en temps réel
Des tableaux de bord et des rapports qui se génèrent seuls, pour savoir à tout moment où en est votre projet.
En savoir plusAutomatisation des workflows
Tâches de suivi, confirmations, rappels et administration qui se déroulent automatiquement.
En savoir plusL’humain et la machine
La technologie soutient, les personnes font la différence
Nous ne pensons pas que la technologie doive simplement remplacer les personnes. Un client qui se plaint, un prospect qui hésite ou un patient inquiet mérite un humain au bout du fil.
Mais un collaborateur qui passe cinq minutes après chaque appel à taper des notes et recopier des données gaspille son talent. C’est là que nous automatisons.
Ce que nous automatisons typiquement
- Récupérer, enrichir et placer les leads dans la file d’appel
- Notes d’appel, résumés et mises à jour du CRM
- Confirmations et rappels de rendez-vous
- Tâches de suivi et e-mails après un appel
- Rapports quotidiens et hebdomadaires
Approche
Comment nous automatisons un processus
Cartographier le processus
Nous suivons le travail étape par étape et mesurons où passe le temps.
Prioriser
Nous choisissons les automatisations au gain le plus élevé et au risque le plus faible.
Construire et connecter
Nous configurons les intégrations, règles et rapports, et les testons en profondeur.
Mesurer et améliorer
Nous comparons l’avant et l’après, et affinons ce qui peut l’être.
Questions fréquentes
Questions sur l’automatisation et l’IA
Mes clients parleront-ils à un robot ?
Non. Les appels sont menés par nos collaborateurs. Nous utilisons l’IA et l’automatisation en coulisses, par exemple pour résumer les appels ou traiter des données.
Devons-nous changer de système ?
Généralement pas. Nous travaillons dans vos systèmes existants ou y connectons notre contact center via les intégrations ou API disponibles.
Qu’en est-il de la vie privée et du RGPD ?
Nous ne traitons que les données nécessaires au projet, formalisons les accords dans un contrat de sous-traitance et choisissons des outils attentifs à la protection des données.
Pouvez-vous aussi automatiser des processus sans lien avec la téléphonie ?
Oui. De nombreuses automatisations concernent l’administration et le suivi autour du contact client, aussi en dehors du téléphone.
Prochaine étape
Quels processus vous prennent trop de temps aujourd’hui ?
En un entretien de 30 minutes, nous voyons où l’automatisation vous apporte le plus.