Skill-based routing
Elke vraag gaat naar de medewerker met de juiste kennis en taal.
Inbound klantenservice
Een klantendienst die bereikbaar is wanneer uw klanten bellen
Q-Calls beantwoordt uw inkomende oproepen, e-mails en berichten in uw naam. Vriendelijk, deskundig en in het Nederlands, Frans of Engels. Uw klanten krijgen snel een antwoord, uw team houdt tijd over voor het werk dat het beste kent.
- Telefoon
- Chat
Waarom uitbesteden
Wachtende klanten zijn verloren klanten
Een klant die niemand aan de lijn krijgt, belt de concurrent. Toch is het voor veel bedrijven onmogelijk om elke oproep meteen op te nemen: medewerkers zitten in vergadering, zijn op verlof of hebben hun handen vol met ander werk.
Met Q-Calls als klantendienst vangt u pieken op, verlengt u uw bereikbaarheid tot 20 uur en houdt u de kwaliteit constant, ook bij ziekte of verlof in uw eigen team.
Wij behandelen onder meer
- Productvragen en eerstelijnsondersteuning
- Bestellingen, wijzigingen en leveringsvragen
- Klachten, met een duidelijke escalatie naar u
- Administratieve en technische vragen
- Terugbelverzoeken en afspraken
Slim georganiseerd
Technologie die uw klantendienst sneller maakt
De medewerker voert het gesprek. De systemen eromheen zorgen dat niemand onnodig wacht of zijn verhaal twee keer moet vertellen.
IVR met terugbelfunctie
Bij drukte kiest de klant om teruggebeld te worden, zonder zijn plaats te verliezen.
Omnichannel in één overzicht
Telefoon, e-mail, chat en sociale media komen samen, met de volledige klanthistoriek.
Rechtstreeks in uw CRM
Gespreksnotities, tickets en opvolgtaken komen automatisch in uw eigen systeem.
AI-samenvattingen
Na elk gesprek staat een korte samenvatting klaar, zodat uw team meteen weet wat er speelde.
Realtime rapportering
Volumes, wachttijden, oplossingsgraad en redenen van contact op één dashboard.
Werkwijze
Zo nemen we uw klantendienst over
Kennisoverdracht
We leren uw producten, processen en tone of voice kennen en stellen een kennisbank op.
Scenario’s en escalatie
Samen bepalen we welke vragen wij oplossen en welke we naar u doorzetten.
Koppeling en test
Uw nummer wordt doorgeschakeld en we koppelen aan uw CRM of ticketsysteem.
Live en bijsturen
We starten, monitoren de kwaliteit en optimaliseren op basis van de cijfers.
Veelgestelde vragen
Vragen over inbound klantenservice
Merken mijn klanten dat ze met een externe partner spreken?
Nee. We nemen op in uw naam, volgen uw huisstijl en werken met uw informatie. Voor de beller voelt het alsof hij bij u terechtkomt.
Kunnen jullie enkel buiten de kantooruren of bij drukte inspringen?
Ja. U bepaalt zelf wanneer oproepen naar ons doorschakelen: altijd, enkel bij overloop, tijdens de middag of na de kantooruren.
Welke talen spreken jullie medewerkers?
Onze medewerkers voeren gesprekken in het Nederlands, het Frans en het Engels.
Hoe snel kunnen we starten?
Dat hangt af van de complexiteit van uw vragen en de koppelingen. Na het kennismakingsgesprek krijgt u een concrete planning.
Volgende stap
Laat uw klanten nooit meer wachten
Bespreek in 30 minuten hoe we uw klantendienst kunnen ondersteunen of volledig overnemen.