Retentie & upsell

Meer halen uit de klanten die u al hebt

Een bestaande klant behouden kost minder dan een nieuwe winnen. Q-Calls contacteert uw klanten op de juiste momenten: om ze te behouden, om ze te heractiveren of om ze kennis te laten maken met producten die bij hen passen.

Respect voor de relatie

Een gesprek dat klanten waarderen, geen verkooppraatje

Retentie werkt alleen als de klant zich gehoord voelt. Onze medewerkers beginnen bij de ervaring van de klant: wat loopt goed, wat kan beter? Pas daarna komt een aanbod, en enkel als het echt past.

Zo versterkt elk gesprek de relatie met uw merk, ook wanneer er vandaag geen verkoop uit volgt.

Wat elke campagne oplevert

  • Minder klantverloop en langere klantrelaties
  • Hogere omzet per klant
  • Feedback over opzegredenen en verbeterpunten
  • Een bijgewerkt klantenbestand
  • Duidelijke rapportering per segment

Data en timing

De juiste klant, op het juiste moment

Segmentatie

Samen bepalen we welke klanten prioriteit krijgen op basis van uw data.

Automatische triggers

Een contractvervaldatum of periode van inactiviteit zet automatisch een belopdracht klaar.

Rechtstreeks in uw CRM

Resultaten, interesses en opzegredenen komen gestructureerd bij u terecht.

Opvolging

Een offerte of informatie wordt na het gesprek automatisch verstuurd.

Veelgestelde vragen

Vragen over retentie en upsell

We voeren winback- en retentiegesprekken met klanten die willen opzeggen, binnen de ruimte en voorwaarden die u vastlegt.

Door goed te segmenteren, op redelijke momenten te bellen en te luisteren voor we iets aanbieden. Wie niet gecontacteerd wil worden, registreren we meteen.

Ja, zowel voor B2B- als B2C-klantenbestanden.

Volgende stap

Laat uw klantenbestand renderen

Bekijk samen met ons welke klanten het meeste potentieel hebben.