Online analysetool
U volgt de resultaten zo goed als realtime en kunt meteen bijsturen.
Tevredenheidsonderzoek & enquêtes
Weten wat uw klanten echt denken
Met een tevredenheidsonderzoek weet u of uw producten en diensten aan de verwachtingen voldoen, en waar u kunt verbeteren. Q-Calls bevraagt uw klanten telefonisch of online en levert meetbare resultaten waarmee u meteen aan de slag kunt.
Voorbereiding
Een goed onderzoek begint met de juiste vragen
Dankzij onze ervaring helpen we u het onderzoek voor te bereiden: wat wilt u echt weten, welke klanten wilt u bereiken en hoe vertaalt u de antwoorden naar actie?
Telefonisch bevragen levert vaak meer en rijkere antwoorden op dan een e-mail alleen. We combineren beide kanalen waar dat zinvol is.
Onze tips voor een sterke enquête
- Bepaal vooraf wat u echt wilt weten
- Houd het kort: een tiental vragen volstaat
- Combineer meerkeuze- en scorevragen met een open vraag
- Voorzie een neutrale optie zoals “niet van toepassing”
- Vertaal de resultaten naar concrete acties
Meten is weten
Van antwoorden naar inzichten, zonder handwerk
Telefonisch en online
Bevragingen via telefoon, e-mail of een combinatie van beide.
Open antwoorden geanalyseerd
Opmerkingen worden gegroepeerd per thema, zodat patronen zichtbaar worden.
Feedback na contact
Korte bevraging direct na een aankoop of servicecontact.
Veelgestelde vragen
Vragen over tevredenheidsonderzoek
Hoeveel vragen stelt u best?
Een tiental vragen is meestal voldoende. Een korte bevraging levert meer en betrouwbaardere antwoorden op.
Krijg ik de ruwe resultaten?
Ja. U ontvangt zowel de ruwe antwoorden als een overzichtelijke analyse met de belangrijkste conclusies.
Moet ik iets geven in ruil voor deelname?
Dat is niet verplicht, maar een kleine attentie zoals een korting bij een volgende aankoop verhoogt de respons.
Volgende stap
Klaar om uw klanten te leren kennen?
Samen zorgen we voor meetbare resultaten waarmee u na het onderzoek aan de slag kunt.