Diensten
Klantcontact dat u volledig kunt uitbesteden
Q-Calls neemt inkomende en uitgaande gesprekken, afsprakenplanning, leadopvolging en de administratie eromheen over. Tijdelijk voor een campagne of structureel als verlengstuk van uw team, in het Nederlands, het Frans en het Engels.
Overzicht
Kies wat u wilt uitbesteden
Elke dienst kan apart of in combinatie. Veel opdrachtgevers starten met één campagne en breiden daarna uit.
Inbound klantenservice
Vragen, bestellingen en klachten professioneel afgehandeld via telefoon, e-mail, chat en sociale media.
Meer infoOutbound & telemarketing
Prospectie, upsell en campagnes naar bestaande klanten, met een script dat we samen met u uitwerken.
Meer infoAfsprakenplanning
Gekwalificeerde afspraken rechtstreeks in de agenda van uw verkopers, techniekers of adviseurs.
Meer infoLeadopvolging
Leads van uw website of campagnes binnen enkele minuten gebeld, gekwalificeerd en doorgezet.
Meer infoTelesecretariaat voor bedrijven
Uw telefoon professioneel beantwoord wanneer u in vergadering, onderweg of met een klant bezig bent.
Meer infoMedisch telesecretariaat
Empathische ontvangst van patiënten en beheer van uw agenda, telefonisch en online.
Meer infoTevredenheidsonderzoek & enquêtes
Telefonische en online bevragingen met resultaten die u meteen kunt gebruiken.
Meer infoRetentie & upsell
Klanten behouden, heractiveren en laten kennismaken met uw andere producten.
Meer infoAdministratieve ondersteuning
Gegevensinvoer, e-mailbeheer, factuuropvolging en herinneringen, overgenomen of geautomatiseerd.
Meer infoMens en technologie
Elke dienst draait op dezelfde basis
Onze medewerkers voeren de gesprekken. Rondom die gesprekken automatiseren we wat geen menselijke aandacht vraagt: leads ophalen, notities verwerken, afspraken bevestigen en rapporten opmaken.
Daardoor werken we sneller en goedkoper dan een klassiek belbureau, zonder dat uw klanten ooit het gevoel krijgen met een machine te praten.
Mensen voor het gesprek
Luisteren, adviseren, overtuigen en oplossen: daar maken ervaren medewerkers het verschil.
Automatisatie voor de rest
CRM-updates, opvolgtaken, bevestigingen en rapportering lopen automatisch mee.
Inzicht voor u
U ziet in realtime wat er gebeurt en krijgt dagelijks of wekelijks een rapport.
Zo starten we
Van eerste gesprek tot lopend project
Kennismaking
We bespreken uw doelen, doelgroep, volumes en huidige werkwijze.
Voorstel op maat
U krijgt snel een concreet voorstel en een offerte, gratis en vrijblijvend.
Inrichting
Scripts, routing, koppelingen en rapportering worden opgezet en getest.
Opstart en bijsturing
We starten, volgen dagelijks op en sturen samen met u bij.
Veelgestelde vragen
Vragen over onze diensten
Kan ik een dienst tijdelijk inschakelen?
Ja. Veel opdrachtgevers schakelen ons in voor een campagne van enkele weken, voor piekmomenten of om een vakantieperiode op te vangen. Andere kiezen voor een structurele samenwerking.
Werken jullie in het Nederlands, het Frans en het Engels?
Ja, al onze diensten zijn beschikbaar in het Nederlands, het Frans en het Engels, voor opdrachtgevers in heel België.
Kunnen jullie met ons CRM werken?
In de meeste gevallen wel. We werken in uw eigen systeem of koppelen ons contactcenter eraan, zodat resultaten automatisch bij u terechtkomen.
Hoe wordt de prijs bepaald?
De prijs hangt af van het type dienst, de volumes en de uren. Na een kort gesprek ontvangt u een offerte op maat.
Volgende stap
Welke dienst past bij uw project?
Vertel ons wat u wilt bereiken. In een gesprek van 30 minuten krijgt u een eerlijk advies over de beste aanpak.