Antwoorden op de meest gestelde vragen

Q-Calls is een Belgisch contactcenter met kantoor in Tienen. We voeren inbound- en outboundgesprekken uit voor bedrijven en organisaties en automatiseren de processen rond dat klantcontact, zoals leadverwerking, CRM-updates, bevestigingen en rapportering.

Inbound klantenservice, outbound telemarketing, afsprakenplanning, leadopvolging, telesecretariaat voor bedrijven, medisch telesecretariaat, tevredenheidsonderzoek en enquêtes, retentie en upsell, en administratieve ondersteuning.

Voor kmo’s en grotere organisaties in heel België, zowel B2B als B2C, en voor huisartsen en medische praktijken.

In het Nederlands, het Frans en het Engels.

Op werkdagen van 8u30 tot 20u. Leads en prospecten bellen we tussen 9 en 20 uur, de momenten waarop een telefoontje niet als storend wordt ervaren.

Een callcenter werkt vooral telefonisch. Een contactcenter behandelt alle kanalen: telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en sociale media. Q-Calls werkt als contactcenter en koppelt die kanalen bovendien aan automatisatie en rapportering.

Achter de schermen: leads automatisch ophalen en inplannen, gesprekken samenvatten, CRM-gegevens bijwerken, bevestigingen versturen en rapporten opmaken. De gesprekken zelf worden gevoerd door onze medewerkers.

Meestal wel. We werken in uw systeem of koppelen ons contactcenter eraan, zodat resultaten automatisch bij u terechtkomen.

Dat hangt af van de omvang en de koppelingen. Na een kennismakingsgesprek krijgt u een concrete planning.

De prijs hangt af van de dienst, de volumes en de uren. U ontvangt na een kort gesprek gratis en snel een offerte op maat.

We werken zowel voor korte campagnes als voor structurele samenwerkingen. De voorwaarden leggen we vast in de overeenkomst en onze algemene voorwaarden.

Met opleiding voor de start, gesprekscontrole op vaste criteria, persoonlijke coaching en vaste evaluatiemomenten met u.

Via realtime resultaten en automatische dagelijkse of wekelijkse rapporten, toegelicht door uw vaste contactpersoon.

We verwerken enkel de gegevens die nodig zijn voor het project en leggen afspraken vast in een verwerkersovereenkomst. Q-Calls treedt daarbij op als verwerker voor uw klantgegevens.