Integraties & CRM

Een contactcenter dat met uw systemen praat

Gegevens overtikken tussen systemen kost tijd en veroorzaakt fouten. Q-Calls koppelt ons cloud contactcenter aan uw CRM, agenda, webshop of formulieren. Leads komen automatisch binnen, resultaten gaan automatisch terug.

Waarom koppelen

Eén versie van de waarheid

Als uw verkoopteam in het CRM werkt en wij in een apart systeem, ontstaan er verschillen, vertragingen en dubbel werk. Met een koppeling ziet iedereen dezelfde, actuele informatie.

Kan uw systeem niet rechtstreeks gekoppeld worden, dan zoeken we een praktische tussenoplossing, zoals een automatische export of een gedeelde omgeving.

Voordelen van een integratie

  • Leads worden sneller gebeld, zonder handwerk
  • Gespreksresultaten staan meteen in uw CRM
  • Afspraken verschijnen live in de juiste agenda
  • Minder fouten en geen dubbele invoer
  • Rapportering op basis van één bron

Werkwijze

Zo zetten we een koppeling op

  1. Inventaris

    Welke systemen gebruikt u, en welke gegevens moeten waarheen?

  2. Ontwerp

    We bepalen velden, triggers en wat er gebeurt bij uitzonderingen.

  3. Bouw en test

    De koppeling wordt ingericht en getest met echte scenario’s.

  4. Opvolging

    We monitoren de koppeling en passen aan wanneer uw proces verandert.

Veelgestelde vragen

Vragen over integraties

Vaak wel. De meeste moderne systemen hebben een API of een koppelingsmogelijkheid. We bekijken het samen.

Enkel de medewerkers en systemen die ze nodig hebben voor uw project. Toegangsrechten spreken we vooraf af.

We monitoren de koppelingen en hebben een terugvalprocedure, zodat er geen leads of resultaten verloren gaan.

Volgende stap

Klaar met overtikken?

Vertel ons welke systemen u gebruikt. We tonen hoe ons contactcenter erop kan aansluiten.