Transcriptie
Elk gesprek wordt omgezet naar doorzoekbare tekst, handig voor opvolging en kwaliteitscontrole.
AI in het contactcenter
AI die medewerkers sterker maakt, niet overbodig
Artificiële intelligentie verandert de manier waarop contactcenters werken. Bij Q-Calls zetten we AI in om gesprekken te transcriberen, samen te vatten, te analyseren en de kwaliteit te bewaken. Het gesprek zelf blijft in handen van een mens.
Eerlijk over AI
Waarom wij (nog) geen AI-stemmen aan de lijn zetten
Voicebots en chatbots kunnen eenvoudige, voorspelbare vragen afhandelen. Maar zodra een klant twijfelt, boos is of een uitzonderlijke situatie heeft, is een mens beter. Voor de meeste B2B-projecten weegt de ergernis van een slecht gesprek zwaarder door dan de besparing.
Daarom gebruiken we AI vooral achter de schermen: daar levert ze tijdwinst en inzicht op zonder dat de klantervaring eronder lijdt. Waar een geautomatiseerd kanaal wel zinvol is, bespreken we dat open met u.
Mens aan de lijn
Luisteren, inlevingsvermogen en overtuigen blijven mensenwerk.
AI op de achtergrond
Transcriptie, samenvattingen en analyse besparen tijd na elk gesprek.
Controle door mensen
AI-resultaten worden gecontroleerd; beslissingen nemen mensen.
Toepassingen
Concreet: wat AI in uw project kan doen
Samenvatting
Na het gesprek staat een korte samenvatting met afspraken en volgende stappen klaar voor uw CRM.
Kwaliteitscontrole
In plaats van een steekproef kan elk gesprek getoetst worden aan afgesproken criteria.
Gespreksanalyse
Welke vragen komen vaak terug? Waarom haken prospecten af? Patronen worden zichtbaar.
Kennisondersteuning
Medewerkers vinden sneller het juiste antwoord in uw documentatie.
Taalondersteuning
Hulp bij nauwkeurige verslaggeving in het Nederlands, het Frans en het Engels.
Veelgestelde vragen
Vragen over AI bij Q-Calls
Worden gesprekken opgenomen?
Enkel wanneer dat nodig is voor het project en binnen de wettelijke regels, met de nodige informatie aan de gesprekspartner. We spreken dit vooraf met u af.
Waar worden de gegevens verwerkt?
We kiezen tools met aandacht voor gegevensbescherming en leggen de verwerking vast in een verwerkersovereenkomst met u.
Kan AI ook in onze eigen systemen werken?
Samenvattingen en analyses kunnen we rechtstreeks naar uw CRM of rapportering sturen.
Volgende stap
Nieuwsgierig wat AI voor uw klantcontact kan betekenen?
We bekijken samen waar AI tijd bespaart en waar u beter bij mensen blijft.