Automatisatie & technologie

Wij automatiseren het werk rond het gesprek, niet het gesprek zelf

Een modern contactcenter is meer dan mensen met een headset. Q-Calls combineert ervaren medewerkers met automatische leadverwerking, CRM-koppelingen, realtime rapportering en AI waar die aantoonbaar helpt. Zo gaat meer tijd naar het gesprek en minder naar administratie.

Mens en machine

Technologie ondersteunt, mensen maken het verschil

Wij geloven niet dat technologie mensen zomaar moet vervangen. Een klant met een klacht, een prospect met twijfels of een patiënt die ongerust is, verdient een mens aan de lijn.

Maar een medewerker die na elk gesprek vijf minuten notities typt en gegevens overneemt, verspilt zijn talent. Daar zetten wij automatisatie in.

Wat we typisch automatiseren

  • Leads ophalen, verrijken en in de belwachtrij plaatsen
  • Gespreksnotities, samenvattingen en CRM-updates
  • Afspraakbevestigingen en herinneringen
  • Opvolgtaken en e-mails na een gesprek
  • Dagelijkse en wekelijkse rapporten

Aanpak

Zo automatiseren we een proces

  1. Proces in kaart

    We volgen het werk stap voor stap en meten waar de tijd naartoe gaat.

  2. Prioriteren

    We kiezen de automatisaties met de grootste winst en het kleinste risico.

  3. Bouwen en koppelen

    We richten koppelingen, regels en rapporten in en testen ze grondig.

  4. Meten en verbeteren

    We vergelijken voor en na, en verfijnen wat beter kan.

Veelgestelde vragen

Vragen over automatisatie en AI

Nee. Gesprekken worden gevoerd door onze medewerkers. AI en automatisatie gebruiken we achter de schermen, bijvoorbeeld om gesprekken samen te vatten of gegevens te verwerken.

Meestal niet. We werken in uw bestaande systemen of koppelen ons contactcenter eraan via beschikbare integraties of API’s.

We verwerken enkel de gegevens die nodig zijn voor het project, leggen afspraken vast in een verwerkersovereenkomst en kiezen tools met oog voor gegevensbescherming.

Ja. Veel automatisaties gaan over administratie en opvolging rond klantcontact, ook buiten de telefoon.

Volgende stap

Welke processen kosten u vandaag te veel tijd?

In een gesprek van 30 minuten bekijken we waar automatisatie voor u het meeste oplevert.