Contactcenter & automatisatie · Tienen

Klantcontact door mensen. Het werk eromheen, slim geautomatiseerd.

Q-Calls voert uw inbound- en outboundgesprekken, afsprakenplanning en leadopvolging uit, in het Nederlands, het Frans en het Engels. Tegelijk automatiseren we de administratie, opvolging en rapportering rond uw project. Zo gaat de tijd van onze medewerkers naar wat mensen het best doen: luisteren, overtuigen en oplossen.

  • Nederlands, Frans & Engels
  • Cloud contactcenter
  • Rapportering in realtime
  • Vaste medewerkers

Van lead tot afspraak

Live
09:42Nieuwe lead via uw websiteAutomatisch
09:42Lead klaargezet in de belwachtrijAutomatisch
09:45Gesprek met een Q-Calls medewerkerMens
09:52Afspraak in de agenda van uw verkoperMens
09:52CRM bijgewerkt en bevestiging verstuurdAutomatisch
Illustratief voorbeeld van een leadflow bij Q-Calls.

De uitdaging

Goede gesprekken verdrinken vaak in administratie

In veel organisaties gaat een groot deel van de tijd rond klantcontact niet naar het gesprek zelf, maar naar alles ervoor en erna. Dat kost geld en klanten merken het.

Leads die te laat gebeld worden

Een aanvraag is het warmst op het moment dat ze binnenkomt. Wie pas de volgende dag belt, spreekt vaak een klant die al verder kijkt.

Medewerkers die meer typen dan praten

Gegevens overtikken, notities uitwerken, opvolgmails versturen. Nuttig werk, maar het haalt aandacht weg bij de klant aan de lijn.

Rapportering die achterloopt

Wie pas na een week ziet hoe een campagne loopt, stuurt te laat bij. Beslissingen vragen actuele cijfers, niet een Excel van vorige maand.

Onze visie

Mensen voor de gesprekken. Technologie voor de rest.

Technologie hoeft mensen niet te vervangen. Wij automatiseren het repetitieve en administratieve werk dat weinig menselijke meerwaarde heeft. De tijd die vrijkomt, gaat naar het gesprek.

Waar onze mensen het verschil maken

  • Luisteren naar wat een klant echt nodig heeft
  • Overtuigen en een afspraak of verkoop afronden
  • Adviseren wanneer een situatie niet standaard is
  • Problemen oplossen en klachten kalm afhandelen
  • Persoonlijk contact, in het Nederlands, het Frans en het Engels

Wat wij automatiseren

  • Leads automatisch ophalen, verdelen en inplannen om te bellen
  • Gespreksresultaten rechtstreeks in uw CRM of agenda
  • Bevestigingen, herinneringen en opvolgtaken
  • Dagelijkse en wekelijkse rapportering zonder handwerk
  • Gegevensinvoer en andere terugkerende administratie

Het resultaat: minder wachttijd voor uw klanten, meer echte gesprekken per uur en cijfers waarop u meteen kunt bijsturen.

Onze aanpak

Zo zetten we uw project op

Elk project is maatwerk. Maar de manier waarop we het opbouwen, is altijd even grondig: eerst begrijpen, dan inrichten, dan uitvoeren en blijven bijsturen.

Bekijk onze werkwijze

  1. Analyse

    We brengen uw doelen, doelgroep, processen en bestaande systemen in kaart. Waar zitten de knelpunten, en welke taken kunnen slimmer?

  2. Inrichting

    Samen bepalen we scripts, routing, rapportering en de koppelingen met uw CRM of agenda. Repetitieve stappen automatiseren we vooraf.

  3. Uitvoering

    Getrainde medewerkers in vast dienstverband voeren de gesprekken, met productkennis over uw bedrijf en een vast aanspreekpunt voor u.

  4. Opvolgen en bijsturen

    U volgt de resultaten in realtime en ontvangt dagelijks of wekelijks een rapport. Kwaliteitscontrole en coaching lopen doorlopend mee.

Technologie

De technologie achter elk gesprek

Q-Calls werkt met een cloud contactcenter en koppelt dat aan de systemen die u al gebruikt. Automatisatie en AI zetten we in waar ze aantoonbaar tijd besparen of de kwaliteit verhogen, nooit als doel op zich.

Bekijk automatisatie & technologie

  • Cloud contactcenter

    VoIP/SIP-platform dat snel meeschaalt met uw volume.

  • Skill-based routing

    Elke oproep of vraag bij de juiste medewerker.

  • Predictive dialer

    Meer gesprekken per uur bij outboundcampagnes.

  • IVR met terugbelfunctie

    Geen eindeloze wachtrij: de klant wordt teruggebeld.

  • Omnichannel

    Telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en Facebook in één overzicht.

  • Kwaliteitsmonitoring

    Gesprekken beluisteren, scoren en coachen.

  • CRM- en agendakoppelingen

    Resultaten komen automatisch in uw eigen systemen.

  • AI-ondersteuning

    Transcriptie, samenvattingen en kwaliteitscontrole waar het tijd bespaart.

Wat u mag verwachten

Jarenlange callcenterervaring, gemeten in resultaten

Onze medewerkers werken al jaren in de contactcenterwereld. Die praktijkervaring, gecombineerd met goede data, zorgt voor voorspelbare kwaliteit.

90%
van de oproepen wordt binnen 30 seconden beantwoord
52%
van de afspraken valt al bij de eerste belpoging, in een recente leadcampagne
NL · FR
meertalige medewerkers voor heel België
Tot 20u
bereikbaar op werkdagen, ook na de kantooruren

Vaste medewerkers

Geen wisselende uitzendkrachten, maar een team in vast dienstverband dat uw project kent.

Eén vast aanspreekpunt

U hoeft uw verhaal niet telkens opnieuw te doen: één contactpersoon volgt uw project op.

Training en coaching

Elke medewerker krijgt eerst een gerichte opleiding; een coach bewaakt daarna de kwaliteit.

Veelgestelde vragen

Kort en duidelijk

De meest gestelde vragen over Q-Calls. Staat uw vraag er niet bij? Neem gerust contact op.

Alle vragen en antwoorden

Q-Calls is een Belgisch contactcenter met kantoor in Tienen. We voeren inbound- en outboundgesprekken uit voor bedrijven en organisaties: klantenservice, telemarketing, afsprakenplanning, leadopvolging, telesecretariaat en tevredenheidsonderzoek. Daarnaast automatiseren we de processen rond die gesprekken, zoals leadverwerking, CRM-updates, bevestigingen en rapportering.

Voor kmo’s en grotere organisaties die hun klantcontact willen uitbesteden, tijdelijk willen versterken of efficiënter willen organiseren. Denk aan verkoopteams die meer afspraken nodig hebben, bedrijven met een drukke klantendienst en huisartsen of medische praktijken die een telesecretariaat zoeken.

Onze medewerkers voeren gesprekken in het Nederlands, het Frans en het Engels. We werken voor opdrachtgevers in heel België, vanuit ons kantoor in Tienen en met medewerkers die deels van thuis werken via ons cloud contactcenter.

Nee. We automatiseren repetitief en administratief werk, zoals gegevens overnemen, opvolgtaken aanmaken en rapporten samenstellen. Het gesprek zelf blijft in handen van mensen. Zo besteden onze medewerkers hun tijd aan luisteren, adviseren en overtuigen.

Met een vrijblijvend gesprek waarin we uw doelen en huidige werkwijze bespreken. Daarna maken we een voorstel op maat, richten we scripts, routing en koppelingen in en starten we op. U ontvangt uw offerte gratis en snel.

U krijgt toegang tot realtime resultaten en ontvangt, naargelang uw voorkeur, dagelijks of wekelijks een rapport. Zo kunnen we samen snel bijsturen wanneer dat nodig is.

Volgende stap

Bespreek uw project met ons

In een eerste gesprek van 30 minuten bekijken we uw doelen en huidige werkwijze. U krijgt meteen een eerlijk beeld van wat we kunnen overnemen en wat we kunnen automatiseren.

Liever eerst een vraag stellen? Gebruik ons contactformulier.