1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les services fournis par Q-Calls à un client, sauf accord écrit contraire. Les conditions générales du client sont expressément exclues.
1.2 Les accords divergents et valablement signés prévalent sur les présentes conditions générales.
1.3 Un devis de Q-Calls confirmé par le client constitue un contrat auquel les présentes conditions générales s'appliquent.
2.1 Le présent Accord entrera en vigueur à la date de sa signature par toutes les parties ou à la date d’entrée en vigueur convenue par écrit.
2.2 Le présent accord est valable pour une durée indéterminée, sauf convention contraire.
2.3 Chacune des parties peut résilier le Contrat moyennant un préavis de six (6) mois par lettre recommandée, ou immédiatement en cas de manquement grave de l'autre partie, tel que le non-respect d'obligations essentielles ou le dépôt de bilan.
3.1 Q-Calls s'efforce d'obtenir une qualité de service optimale et informe le client de manière véridique sur les méthodes de travail et les résultats.
3.2 Les deux parties ont le droit de proposer des modifications pour améliorer la qualité, à condition que celles-ci soient communiquées à l’avance et contribuent effectivement à la prestation de services.
4.1 Si le client ne paie pas à temps, les dispositions suivantes s'appliquent :
Quatorze jours après la date de péremption :
Q-Calls peut suspendre temporairement toutes ses activités et mettre en attente les campagnes d'appels, les rapports ou les projets en cours jusqu'à réception du paiement intégral. Aucune nouvelle campagne, aucun nouvel appel ne sera lancé et aucune modification ne sera apportée aux commandes existantes tant que le paiement en souffrance n'aura pas été réglé.
Trente jours après la date d'expiration :
Q-Calls peut, sans préavis, suspendre temporairement tous ses services, y compris l'arrêt des appels entrants et sortants, la fermeture de l'accès aux rapports et la suspension des communications ou des activités de suivi.
La réactivation des services n'aura lieu qu'après paiement intégral de toutes les sommes dues, y compris les intérêts et les frais administratifs.
45 jours après la date d'expiration :
Q-Calls se réserve le droit de résilier unilatéralement le présent contrat sans préavis. Le client demeure tenu de régler l'intégralité des sommes dues et facturées, ainsi que tous les frais engendrés par la résiliation, tels que les coûts liés à la planification du personnel, au temps de préparation ou à la capacité d'appel réservée.
5.1 Le paiement doit être effectué dans les trente (30) jours suivant la date de la facture, sauf accord contraire écrit. Tout retard de paiement entraînera des intérêts de retard au taux légal, avec un minimum de 50 EUR, exigibles de plein droit sans mise en demeure préalable.
5.2 Pour les missions de courte durée (moins de 6 mois), un acompte de 25% sera facturé au début du projet. Le solde sera facturé mensuellement en fonction des services rendus.
5.3 Les missions de longue durée seront facturées mensuellement en fonction des services fournis.
(Remarque : L’article 4 prévoit les conséquences spécifiques du non-paiement et prévaut sur les présentes dispositions générales relatives au paiement.)
6.1 Toutes les informations fournies par le client seront considérées comme confidentielles et ne seront utilisées que dans le cadre du présent accord.
6.2 Q-Calls ne fournira aucune information de l'entreprise à des tiers sans le consentement écrit préalable du client, sauf si la loi l'exige.
6.3 Q-Calls agit en tant que sous-traitant au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD), et le client reste responsable de la licéité du traitement des données.
7.1 La responsabilité de Q-Calls est limitée aux dommages résultant d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave. Elle est plafonnée à 151 TP3T de la valeur annuelle du contrat, avec un maximum de 10 000 EUR par an.
7.2 Les dommages indirects, tels que la perte de profits ou les dommages consécutifs, sont expressément exclus de la responsabilité.
Le client peut résilier le contrat en cas de manquements graves de la part de Q-Calls, à condition que la procédure de notification de défaut (article X) soit intégralement respectée.
Q-Calls peut résilier le contrat si le client manque à ses obligations, notamment en cas de non-livraison des données dans les délais impartis ou de non-paiement des factures. Le client recevra une mise en demeure écrite, assortie d'un délai raisonnable pour remédier à la situation. À défaut, Q-Calls pourra résilier le contrat sans préavis.
En cas de résiliation pour manquement du client, toutes les sommes dues restent immédiatement exigibles. Q-Calls se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts pour préjudices directs et indirects.
Si le Client ne paie pas une partie non contestée d'une facture dans les deux (2) semaines suivant la date d'échéance, Q-Calls peut suspendre l'exécution du contrat jusqu'à réception du paiement.
Q-Calls est en droit de résilier le contrat en tout ou en partie sans indemnisation si son exécution est empêchée par des circonstances indépendantes de sa volonté (force majeure), telles que des grèves, des catastrophes naturelles, des guerres, des pandémies ou des mesures gouvernementales.
Toute la propriété intellectuelle développée par Q-Calls reste la propriété de Q-Calls et ne peut être utilisée ou copiée sans autorisation écrite.
10.1 Le droit belge s'applique à tous les accords.
10.2 Tous les litiges seront réglés par les tribunaux compétents de Bruxelles.
Le client doit notifier Q-Calls par écrit de toute non-conformité présumée, en fournissant une description claire, une preuve et en envoyant la notification par courrier recommandé ou autre preuve écrite de réception.
Après réception de l'avis de défaut, Q-Calls dispose de quatre-vingt-dix (90) jours calendaires pour examiner et remédier aux manquements. Ce délai peut être prolongé de cinq (5) jours ouvrables si des informations complémentaires sont nécessaires.
À l'issue de la période de rétablissement, Q-Calls communiquera par écrit les mesures prises. Le client dispose de dix (10) jours ouvrables pour répondre ; en l'absence de réponse, le problème sera considéré comme résolu.
Si les manquements ne sont pas corrigés de manière satisfaisante, le client peut envoyer une seconde mise en demeure assortie d'un délai final de quinze (15) jours calendaires. Ce n'est qu'après ce délai que le contrat pourra être résilié.
Le client ne peut résilier le contrat sans respecter la présente procédure. Toute résiliation abusive autorise Q-Calls à engager des poursuites judiciaires et à réclamer des dommages et intérêts.