Conditions générales de Q-Calls
1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les services fournis par Q-Calls à un client, sauf accord écrit contraire. Les conditions générales du client sont expressément exclues.
1.2 Les accords divergents et valablement signés prévalent sur les présentes conditions générales.
1.3 Un devis de Q-Calls confirmé par le client constitue un contrat auquel s'appliquent les présentes conditions générales.
2.1 L’Accord entre en vigueur à la première date de signature par toutes les parties ou à la date d’entrée en vigueur convenue.
2.2 L'accord est valable pour une durée indéterminée, sauf convention contraire.
2.3 Chacune des parties peut résilier le Contrat moyennant un préavis de six (6) mois par lettre recommandée, ou immédiatement en cas de manquement grave de l'autre partie, tel que le non-respect d'obligations essentielles ou le dépôt de bilan.
3.1 Q-Calls s'efforce d'obtenir une qualité de service optimale et informe le client de manière véridique sur les méthodes de travail et les résultats.
3.2 Les deux parties ont le droit d'apporter des modifications pour améliorer la qualité, à condition que ces modifications soient communiquées à l'avance et contribuent efficacement à la qualité des services fournis.
4.1 Toutes les informations fournies par le client seront considérées comme confidentielles et ne seront utilisées que dans le cadre de l'accord.
4.2 Q-Calls ne fournira aucune information de l'entreprise à des tiers sans le consentement écrit préalable du client, sauf si la loi l'exige.
4.3 Q-Calls agit en tant que sous-traitant au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD), et le client reste responsable des données.
5.1 Le paiement doit être effectué dans les trente (30) jours suivant la date de facturation, sauf accord écrit contraire. Tout retard de paiement entraînera des intérêts moratoires d'un montant égal aux intérêts légaux, avec un minimum de 50 €, exigibles de plein droit et sans mise en demeure préalable.
5.2 Pour les missions de courte durée (< 6 mois), un acompte de 251 TP3T sera facturé au début du projet. Le solde sera facturé mensuellement en fonction des prestations fournies.
5.3 Les missions de longue durée seront facturées mensuellement en fonction des services fournis.
6.1 Q-Calls n'est responsable que des dommages résultant d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave. Sa responsabilité est limitée à 151 TP3T de la valeur annuelle du contrat, avec un maximum de 10 000 EUR par an.
6.2 Les dommages indirects, tels que la perte de bénéfices et les dommages consécutifs, sont exclus de la responsabilité.
7.1 Résiliation par le Client pour cause de manquements graves de Q-Calls
7.1.1 Le contrat peut être résilié par le client en cas de manquements graves de Q-Calls. Ces manquements graves incluent, sans s'y limiter, le non-respect des obligations confidentielles et professionnelles, ainsi que le non-respect des services convenus ou des normes de qualité.
7.1.2 Si le client estime que Q-Calls a commis un manquement grave, le client doit suivre la procédure de mise en demeure telle que décrite à l'article X des présentes conditions générales.
7.1.3 Si Q-Calls n'a pas remédié aux manquements à la satisfaction du client après la période de recouvrement décrite à l'article X, le client a le droit de résilier le contrat sans autre intervention juridique.
7.2 Résiliation par Q-Calls en raison de déficiences du client
7.2.1 Q-Calls a le droit de résilier le contrat si le client ne remplit pas ses obligations, telles que la fourniture des données nécessaires à temps ou le non-respect des obligations de paiement à temps.
7.2.2 En cas de manquement du client, notamment en cas de non-respect de ses obligations de paiement, Q-Calls est en droit de le notifier par écrit. Un délai raisonnable lui sera accordé pour remédier à ce manquement, notamment pour régler les factures impayées.
7.2.3 Si le client ne remplit pas ses obligations dans le délai spécifié, y compris le non-paiement des services rendus, Q-Calls a le droit de résilier immédiatement le contrat sans autre mise en demeure ni intervention légale.
7.2.4 En cas de non-paiement par le client des prestations fournies par Q-Calls, Q-Calls se réserve le droit de résilier le contrat et de suspendre la fourniture de toute prestation ultérieure jusqu'au paiement intégral. De plus, Q-Calls se réserve le droit de facturer des intérêts légaux et des frais de recouvrement à compter de la date d'échéance sur les factures impayées.
7.3 Conséquences juridiques de la résiliation
7.3.1 En cas de résiliation du contrat en raison de manquements graves, y compris le non-respect des obligations de paiement par le client, Q-Calls se réserve le droit de réclamer une indemnisation pour tous les dommages directs et indirects résultant du manquement.
7.3.2 La résiliation du contrat ne libère pas le client de son obligation de régler tous les paiements en souffrance à Q-Calls. Toutes les factures impayées deviennent immédiatement exigibles à la résiliation du contrat.
7.4 Suspension des services
Si le Client ne parvient pas à payer une partie non contestée d'une facture dans les deux (2) semaines suivant la date d'échéance, Q-Calls se réserve le droit de suspendre l'exécution du contrat jusqu'à ce que le paiement intégral ait été reçu.
7.5 Force majeure
Q-Calls est en droit de résilier le contrat en tout ou en partie sans être tenu de verser de dommages et intérêts si l'exécution du contrat est empêchée par des circonstances raisonnablement indépendantes de la volonté de Q-Calls (force majeure), telles que des grèves, des catastrophes naturelles, des guerres, des pandémies ou des mesures gouvernementales.
8.1 Toute propriété intellectuelle développée par Q-Calls reste la propriété de Q-Calls et ne peut être utilisée par le client à des fins commerciales sans autorisation écrite expresse.
9.1 Le droit belge s’applique à tous les accords.
9.2 Tous les litiges seront soumis aux tribunaux compétents de Bruxelles.
Procédure par défaut
X.1 Avis de défaut
1.1 Si le client estime que Q-Calls a commis un manquement grave tel que décrit dans les conditions générales, le client doit informer Q-Calls du manquement par écrit.
1.2 Cet avis de défaut doit énoncer clairement et en détail les manquements spécifiques, y compris les faits, circonstances et preuves pertinents à l’appui des manquements allégués.
1.3 La mise en demeure doit être adressée à Q-Calls par courrier recommandé ou par tout autre moyen de communication écrit nécessitant un accusé de réception. La date de réception de la mise en demeure sera considérée comme la date officielle de début du délai de recours.
X.2 Période de récupération
2.1 Après réception de la mise en demeure, Q-Calls dispose d'un délai de recouvrement de quatre-vingt-dix (90) jours calendaires pour enquêter sur les manquements constatés et y remédier à la satisfaction du client.
2.2 Pendant la période de réparation, Q-Calls s'efforcera de remédier aux défauts. Q-Calls tiendra le client régulièrement informé de l'avancement des travaux et des mesures prises pour remédier aux problèmes.
2.3 Q-Calls se réserve le droit de demander au client, par écrit, des informations ou spécifications complémentaires concernant les défauts identifiés. Le délai de réparation sera automatiquement prolongé de cinq (5) jours ouvrables à compter de la date à laquelle le client a fourni les informations demandées.
X.3 Évaluation et résolution
3.1 Après la période de rétablissement, Q-Calls rendra compte par écrit au client des mesures prises et, le cas échéant, fournira la preuve de la résolution des déficiences.
3.2 Le client est tenu d'évaluer les mesures prises par Q-Calls dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception du rapport. Si le client estime que les manquements n'ont pas été correctement résolus, il doit en informer Q-Calls par écrit et fournir des raisons détaillées.
3.3 Si le Client ne répond pas dans le délai indiqué de dix (10) jours ouvrables, il sera présumé que les manquements ont été corrigés à la satisfaction du Client et la mise en demeure sera considérée comme résolue.
X.4 Suivre les déficiences
4.1 Si, après la période de recouvrement et toute prolongation, les déficiences n'ont pas été résolues à la satisfaction du Client, le Client se réserve le droit d'engager d'autres poursuites judiciaires, y compris, mais sans s'y limiter, la résiliation du Contrat.
4.2 Avant que le client ne puisse résilier le contrat, une mise en demeure complémentaire doit être envoyée, fixant un délai de quinze (15) jours calendaires pour remédier au manquement. Ce délai complémentaire vise à donner à Q-Calls une dernière chance de remplir ses obligations.
X.5 Aucune résiliation sans avis de défaut
5.1 Le Client ne peut résilier le Contrat en raison de prétendus manquements sans avoir au préalable suivi intégralement la procédure par défaut décrite ci-dessus.
5.2 Toute résiliation du Contrat par le Client sans respecter cette procédure sera considérée comme illégale, et Q-Calls se réserve le droit de prendre les mesures juridiques appropriées pour protéger ses droits et intérêts.