Algemene Voorwaarden Q-Calls
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten geleverd door Q-Calls aan een klant, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. De algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.
1.2 Afwijkende en geldig ondertekende overeenkomsten hebben voorrang op deze algemene voorwaarden.
1.3 Een offerte van Q-Calls die door de opdrachtgever wordt bevestigd, vormt een contract waarvoor deze voorwaarden gelden.
2.1 De overeenkomst treedt in werking op de eerste datum van de ondertekening door alle partijen of op de overeengekomen datum van inwerkingtreding.
2.2 De overeenkomst geldt voor een onbepaalde duur, tenzij anders overeengekomen.
2.3 Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen met een opzegtermijn van zes (6) maanden per aangetekende brief, of onmiddellijk in geval van ernstige tekortkoming door de andere partij, zoals het niet naleven van essentiële verplichtingen of het aanvragen van faillissement.
3.1 Q-Calls streeft naar een optimale kwaliteit van dienstverlening en informeert de opdrachtgever waarheidsgetrouw over werkmethodes en resultaten.
3.2 Beide partijen hebben het recht wijzigingen aan te brengen ter verbetering van de kwaliteit, mits deze wijzigingen vooraf worden gecommuniceerd, en effectief bijdragen aan de kwaliteit van de geleverde diensten.
4.1 Alle door de opdrachtgever verstrekte informatie wordt als vertrouwelijk beschouwd en alleen gebruikt in het kader van de overeenkomst.
4.2 Q-Calls zal geen bedrijfsinformatie aan derden verstrekken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de opdrachtgever, tenzij wettelijk vereist.
4.3 Q-Calls handelt als verwerker onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), en de klant blijft verantwoordelijk voor de gegevens.
5.1 De betaling dient te geschieden binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Niet-tijdige betaling leidt tot een nalatigheidsintrest, gelijk aan de wettelijke rente met een minimum van 50€, welke van rechtswege verschuldigd is zonder voorafgaande ingebrekestelling.
5.2 Voor kortlopende opdrachten (< 6 maanden) wordt een voorschot van 25% gefactureerd bij aanvang van het project. De rest wordt maandelijks gefactureerd op basis van de geleverde prestaties.
5.3 Langlopende opdrachten worden maandelijks gefactureerd op basis van de geleverde prestaties.
6.1 Q-Calls is slechts aansprakelijk voor schade die het gevolg is van opzet of grove schuld. De aansprakelijkheid is beperkt tot 15% van de jaarlijkse waarde van het contract met een maximum van 10.000 EUR per jaar.
6.2 Indirecte schade, zoals winstderving en gevolgschade, wordt uitgesloten van aansprakelijkheid.
7.1 Beëindiging door de Opdrachtgever op Grond van Ernstige Tekortkomingen door Q-Calls
7.1.1 De overeenkomst kan door de opdrachtgever worden beëindigd in geval van ernstige tekortkomingen door Q-Calls. Onder ernstige tekortkomingen wordt verstaan, maar is niet beperkt tot, het niet naleven van vertrouwelijke en professionele verplichtingen, en het niet leveren van de overeengekomen diensten of kwaliteitsnormen.
7.1.2 Indien de opdrachtgever van mening is dat Q-Calls een ernstige tekortkoming heeft begaan, dient de opdrachtgever de ingebrekestellingsprocedure te volgen zoals beschreven in Artikel X van deze algemene voorwaarden.
7.1.3 Indien Q-Calls na de in Artikel X beschreven herstelperiode de tekortkomingen niet naar tevredenheid van de opdrachtgever heeft verholpen, heeft de opdrachtgever het recht om de overeenkomst te beëindigen zonder verdere juridische tussenkomst.
7.2 Beëindiging door Q-Calls wegens Tekortkomingen van de Opdrachtgever
7.2.1 Q-Calls heeft het recht om de overeenkomst te beëindigen indien de opdrachtgever niet voldoet aan zijn verplichtingen, zoals het tijdig aanleveren van benodigde gegevens of het niet tijdig voldoen aan betalingsverplichtingen.
7.2.2 In geval van dergelijke tekortkomingen door de opdrachtgever, waaronder het niet nakomen van betalingsverplichtingen, is Q-Calls gerechtigd om de opdrachtgever schriftelijk in gebreke te stellen. Hierbij wordt een redelijke termijn gegeven om de tekortkomingen te herstellen, waaronder het betalen van openstaande facturen.
7.2.3 Indien de opdrachtgever niet binnen de gestelde termijn aan zijn verplichtingen voldoet, waaronder het nalaten van betaling voor de geleverde diensten, heeft Q-Calls het recht om de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen zonder verdere ingebrekestelling of juridische tussenkomst.
7.2.4 In het specifieke geval dat de opdrachtgever nalaat om de verschuldigde betalingen voor de door Q-Calls geleverde diensten te voldoen, behoudt Q-Calls zich het recht voor om de overeenkomst te beëindigen en de levering van alle verdere diensten op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen. Daarnaast behoudt Q-Calls zich het recht voor om wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening te brengen vanaf de vervaldatum van de onbetaalde facturen.
7.3 Rechtsgevolgen van Beëindiging
7.3.1 Bij beëindiging van de overeenkomst vanwege ernstige tekortkomingen, inclusief het niet nakomen van betalingsverplichtingen door de opdrachtgever, behoudt Q-Calls het recht om schadevergoeding te eisen voor alle directe en indirecte schade die voortvloeit uit de tekortkoming.
7.3.2 De beëindiging van de overeenkomst ontslaat de opdrachtgever niet van de verplichting om alle openstaande betalingen aan Q-Calls te voldoen. Alle openstaande facturen worden onmiddellijk opeisbaar op het moment van beëindiging van de overeenkomst.
7.4 Opschorting van Diensten
Indien de opdrachtgever in gebreke blijft om een onbetwist deel van een factuur te betalen binnen twee (2) weken na de vervaldatum, behoudt Q-Calls zich het recht voor om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.
7.5 Overmacht
Q-Calls is gerechtigd om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn, indien de uitvoering van de overeenkomst verhinderd wordt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten de controle van Q-Calls liggen (overmacht), zoals stakingen, natuurrampen, oorlogen, pandemieën of overheidsmaatregelen.
8.1 Alle door Q-Calls ontwikkelde intellectuele eigendommen blijven eigendom van Q-Calls en mogen niet door de opdrachtgever voor commerciële doeleinden worden gebruikt zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
9.1 Op alle overeenkomsten is het Belgische recht van toepassing.
9.2 Alle geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Brussel.
Ingebrekestellingsprocedure
X.1 Kennisgeving van Tekortkoming
1.1 Indien de opdrachtgever van mening is dat Q-Calls een ernstige tekortkoming heeft begaan zoals beschreven in de algemene voorwaarden, dient de opdrachtgever Q-Calls schriftelijk in gebreke te stellen.
1.2 Deze ingebrekestelling moet duidelijk en gedetailleerd de specifieke tekortkomingen vermelden, inclusief relevante feiten, omstandigheden en bewijsstukken die de vermeende tekortkomingen ondersteunen.
1.3 De ingebrekestelling moet per aangetekende brief of via een ander schriftelijk communicatiekanaal dat ontvangstbevestiging vereist, aan Q-Calls worden gestuurd. De datum van ontvangst van de ingebrekestelling geldt als de officiële startdatum van de herstelperiode.
X.2 Herstelperiode
2.1 Na ontvangst van de ingebrekestelling heeft Q-Calls een herstelperiode van negentig (90) kalenderdagen om de vermelde tekortkomingen te onderzoeken en naar tevredenheid van de opdrachtgever te verhelpen.
2.2 Tijdens de herstelperiode zal Q-Calls redelijke inspanningen leveren om de tekortkomingen op te lossen. Q-Calls zal de opdrachtgever regelmatig op de hoogte houden van de voortgang en genomen maatregelen om de problemen aan te pakken.
2.3 Q-Calls heeft het recht om de opdrachtgever schriftelijk te verzoeken om aanvullende informatie of specificaties met betrekking tot de geconstateerde tekortkomingen. De herstelperiode wordt automatisch verlengd met een periode van vijf (5) werkdagen vanaf de datum waarop de opdrachtgever de gevraagde informatie heeft verstrekt.
X.3 Evaluatie en Oplossing
3.1 Na afloop van de herstelperiode zal Q-Calls schriftelijk rapporteren aan de opdrachtgever over de genomen maatregelen en, indien van toepassing, bewijs leveren van de oplossing van de tekortkomingen.
3.2 De opdrachtgever is verplicht om de door Q-Calls genomen maatregelen binnen tien (10) werkdagen na ontvangst van het rapport te evalueren. Indien de opdrachtgever van mening is dat de tekortkomingen niet naar behoren zijn verholpen, moet hij Q-Calls hierover schriftelijk informeren en gedetailleerde redenen opgeven.
3.3 In het geval dat de opdrachtgever niet binnen de genoemde termijn van tien (10) werkdagen reageert, wordt aangenomen dat de tekortkomingen naar tevredenheid van de opdrachtgever zijn verholpen, en wordt de ingebrekestelling als opgelost beschouwd.
X.4 Bijblijven van Tekortkomingen
4.1 Indien na de herstelperiode en eventuele verlenging de tekortkomingen niet naar tevredenheid van de opdrachtgever zijn verholpen, behoudt de opdrachtgever zich het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief maar niet beperkt tot beëindiging van de overeenkomst.
4.2 Voor de opdrachtgever het recht heeft om de overeenkomst te beëindigen, moet een aanvullende ingebrekestelling worden gestuurd waarin een laatste termijn van vijftien (15) kalenderdagen wordt gesteld om de tekortkomingen te herstellen. Deze aanvullende termijn is bedoeld om Q-Calls een laatste kans te geven om aan de verplichtingen te voldoen.
X.5 Geen Beëindiging zonder Ingebrekestelling
5.1 De opdrachtgever mag de overeenkomst niet beëindigen wegens vermeende tekortkomingen zonder eerst de hierboven beschreven ingebrekestellingsprocedure volledig te hebben gevolgd.
5.2 Elke beëindiging van de overeenkomst door de opdrachtgever zonder naleving van deze procedure wordt beschouwd als onrechtmatig, en Q-Calls behoudt zich het recht voor om passende juridische stappen te ondernemen om haar rechten en belangen te beschermen.