1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten geleverd door Q-Calls aan een klant, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. De algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.
1.2 Afwijkende en geldig ondertekende overeenkomsten hebben voorrang op deze algemene voorwaarden.
1.3 Een door de opdrachtgever bevestigde offerte van Q-Calls vormt een contract waarop deze voorwaarden van toepassing zijn.
2.1 De overeenkomst treedt in werking op de datum van ondertekening door alle partijen of op de schriftelijk overeengekomen datum van inwerkingtreding.
2.2 De overeenkomst geldt voor onbepaalde duur, tenzij anders overeengekomen.
2.3 Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen met een opzegtermijn van zes (6) maanden per aangetekende brief, of onmiddellijk in geval van ernstige tekortkoming door de andere partij, zoals het niet naleven van essentiële verplichtingen of het aanvragen van faillissement.
3.1 Q-Calls streeft naar een optimale kwaliteit van dienstverlening en informeert de opdrachtgever waarheidsgetrouw over werkmethodes en resultaten.
3.2 Beide partijen hebben het recht wijzigingen voor te stellen ter verbetering van de kwaliteit, mits deze vooraf worden gecommuniceerd en effectief bijdragen aan de dienstverlening.
4.1 Indien de opdrachtgever niet tijdig betaalt, gelden de volgende bepalingen:
Na 14 dagen na de vervaldatum:
Q-Calls kan alle werkzaamheden tijdelijk staken en lopende belcampagnes, rapporteringen of projecten on hold zetten tot volledige betaling is ontvangen. Er worden geen nieuwe campagnes opgestart, gesprekken gevoerd of wijzigingen uitgevoerd in bestaande opdrachten zolang de betalingsachterstand niet is opgelost.
Na 30 dagen na de vervaldatum:
Q-Calls kan, zonder voorafgaande kennisgeving, alle diensten tijdelijk schorsen, waaronder het stopzetten van inbound- en outbound-telefonie, het afsluiten van toegang tot rapportages en het opschorten van communicatie- of opvolgactiviteiten.
Heractivatie van de diensten vindt pas plaats na volledige betaling van alle openstaande bedragen, inclusief intresten en administratieve kosten.
Na 45 dagen na de vervaldatum:
Q-Calls heeft het recht de overeenkomst eenzijdig te beëindigen zonder voorafgaande ingebrekestelling. De opdrachtgever blijft gehouden tot betaling van alle openstaande en reeds gefactureerde bedragen, evenals alle kosten die voortvloeien uit de beëindiging, zoals personeelsplanning, voorbereidingstijd of reeds gereserveerde belcapaciteit.
5.1 Betaling dient te geschieden binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Niet-tijdige betaling leidt tot een nalatigheidsintrest gelijk aan de wettelijke rente met een minimum van 50 EUR, welke van rechtswege verschuldigd is zonder voorafgaande ingebrekestelling.
5.2 Voor kortlopende opdrachten (minder dan 6 maanden) wordt een voorschot van 25% gefactureerd bij aanvang van het project. De rest wordt maandelijks gefactureerd op basis van de geleverde prestaties.
5.3 Langlopende opdrachten worden maandelijks gefactureerd op basis van de geleverde prestaties.
(Opmerking: Artikel 4 voorziet in de concrete gevolgen bij niet-betaling en heeft voorrang op deze algemene betalingsbepalingen.)
6.1 Alle door de opdrachtgever verstrekte informatie wordt als vertrouwelijk beschouwd en uitsluitend gebruikt in het kader van de overeenkomst.
6.2 Q-Calls zal geen bedrijfsinformatie aan derden verstrekken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de opdrachtgever, tenzij wettelijk vereist.
6.3 Q-Calls handelt als verwerker onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), en de opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de gegevensverwerking.
7.1 Q-Calls is slechts aansprakelijk voor schade die het gevolg is van opzet of grove schuld. De aansprakelijkheid is beperkt tot 15% van de jaarlijkse waarde van het contract, met een maximum van 10.000 EUR per jaar.
7.2 Indirecte schade, zoals winstderving of gevolgschade, wordt uitdrukkelijk uitgesloten van aansprakelijkheid.
De opdrachtgever kan de overeenkomst beëindigen in geval van ernstige tekortkoming door Q-Calls, mits de ingebrekestellingsprocedure (Artikel X) volledig wordt gevolgd.
Q-Calls kan de overeenkomst beëindigen indien de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, zoals het niet tijdig aanleveren van gegevens of het niet betalen van facturen. De opdrachtgever wordt schriftelijk in gebreke gesteld met een redelijke hersteltermijn. Indien hieraan niet wordt voldaan, kan Q-Calls de overeenkomst beëindigen zonder verdere ingebrekestelling.
Bij beëindiging wegens tekortkoming van de opdrachtgever blijven alle openstaande bedragen onmiddellijk opeisbaar. Q-Calls behoudt het recht op schadevergoeding voor directe en indirecte schade.
Indien de opdrachtgever nalaat een onbetwist deel van een factuur te betalen binnen twee (2) weken na vervaldatum, mag Q-Calls de uitvoering van de overeenkomst opschorten tot betaling is ontvangen.
Q-Calls is gerechtigd om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder schadevergoeding, indien uitvoering wordt verhinderd door omstandigheden buiten haar controle (overmacht), zoals stakingen, natuurrampen, oorlogen, pandemieën of overheidsmaatregelen.
Alle door Q-Calls ontwikkelde intellectuele eigendommen blijven eigendom van Q-Calls en mogen niet worden gebruikt of gekopieerd zonder schriftelijke toestemming.
10.1 Op alle overeenkomsten is het Belgische recht van toepassing.
10.2 Alle geschillen worden beslecht door de bevoegde rechtbanken van Brussel.
De opdrachtgever dient Q-Calls schriftelijk in gebreke te stellen bij vermeende tekortkoming, met duidelijke omschrijving, bewijzen en verzending per aangetekende brief of ander schriftelijk bewijs van ontvangst.
Na ontvangst van de ingebrekestelling beschikt Q-Calls over negentig (90) kalenderdagen om de tekortkomingen te onderzoeken en te verhelpen. Deze termijn kan met vijf (5) werkdagen worden verlengd indien bijkomende informatie nodig is.
Na afloop van de herstelperiode rapporteert Q-Calls schriftelijk de genomen maatregelen. De opdrachtgever heeft tien (10) werkdagen om te reageren; zonder reactie wordt de tekortkoming geacht te zijn opgelost.
Indien de tekortkomingen niet naar tevredenheid zijn opgelost, kan de opdrachtgever een tweede ingebrekestelling sturen met een laatste termijn van vijftien (15) kalenderdagen. Pas na afloop daarvan kan de overeenkomst worden beëindigd.
De opdrachtgever mag de overeenkomst niet beëindigen zonder naleving van deze procedure. Onrechtmatige beëindiging geeft Q-Calls het recht op juridische stappen en schadevergoeding.